プライバシーポリシー

第1条（適用範囲）

1. 本ポリシーは、当社が「マイホームヒーローズ」の名称で提供し、本ポリシーを掲示または案内するウェブサイト、診断、住宅相談、住宅会社・担当者の紹介、展示場・商談の予約調整および同行、図面・見積書等の確認、LINE等による相談・情報配信、AIを利用した相談支援、アンケート、セミナーおよびキャンペーン（以下、総称して「本サービス」といいます。）に適用されます。
2. 本ポリシーは、ウェブサイト上で取得する情報のほか、本サービスに関連してメール、LINE、電話、オンライン面談、対面相談、書類等を通じて取得する情報にも適用されます。
3. 個別のサービスで情報の取扱いを追加して説明する場合は、本ポリシーと併せてご案内します。個別の説明や同意が必要な事項について、本ポリシーの公表だけで同意を得たものとは取り扱いません。
4. トチカツ、IE-LOG等で別のプライバシーポリシーを掲示しているサービスには、当該サービスのポリシーが適用されます。当社が運営する別サービスであっても、取得時に明示した利用目的を超えて情報を利用する場合には、法令に従って必要な手続を行います。

第2条（用語の定義）

本ポリシーにおける「個人情報」「個人データ」「保有個人データ」「個人関連情報」その他の用語は、個人情報保護法その他の関係法令の定義に従います。

IPアドレス、Cookie等の識別子、LINEユーザーID、閲覧履歴等についても、当社が保有する他の情報と容易に照合することで特定の個人を識別できる場合は、個人情報として取り扱います。

第3条（取得する情報）

当社は、利用者が利用するサービスおよび利用目的に応じ、必要な範囲で次の情報を取得または処理します。以下の情報をすべての利用者から一律に取得するものではありません。

通常の診断では、配偶者・子どもの氏名、勤務先名、口座番号、本人確認書類等の提出を求めません。相談等で追加情報が必要な場合は、その目的と必要な範囲を個別に案内します。

マイナンバー、認証情報、クレジットカード番号その他本サービスに不要な情報は送信しないでください。病歴・健康情報等の要配慮個人情報は原則として求めず、必要な場合には、法令上の例外に該当する場合を除き、あらかじめ本人の同意を得て取得します。

第4条（情報の取得方法）

当社は、次の方法により情報を取得します。

1. 利用者による診断、申込み、予約、問い合わせ、アンケート等の画面への入力または資料の送信。
2. メール、LINE、電話、オンライン面談、対面相談等を通じた利用者からの提供。
3. 本サービスの利用に伴うサーバー、ブラウザ、Cookie等を通じた取得。
4. 利用者が許可した外部アカウント連携による取得。
5. 本人の同意その他法令上認められる根拠に基づく、紹介先等からの取得。

第三者から個人データの提供を受ける場合は、法令に従って、提供者や取得経緯の確認、記録の作成・保存等を行います。

第5条（利用目的）

当社は、取得した情報を次の目的で利用します。

1. ハウスメーカー診断、住宅ローン・予算診断等の計算、結果の表示、および利用者が希望した結果の保存・送付。
2. 住宅購入、資金計画、住宅ローン、土地、住宅会社選び、間取り・見積書等に関する相談への対応。
3. 希望条件に合う住宅会社・担当者等の選定、比較の支援、および同意に基づく紹介。
4. 相談・見学・商談の予約、日程調整、リマインド、同行、紹介後の相談対応および進捗確認。
5. 同意した範囲での紹介先との情報共有、および紹介業務に関する実績確認・紹介料等の精算。
6. キャンペーンの受付、対象条件・訪問実績の確認、重複・不正申込みの防止、特典の送付および問い合わせ対応。
7. 本人確認、同意の管理、配信希望・配信停止の管理、利用者からの請求への対応。
8. 第6条に従う家づくり情報、相談案内、メールマガジン、セミナー、キャンペーン等の配信。
9. 診断回答、希望条件、相談履歴、閲覧・配信への反応等を分析し、利用者に合う住宅会社の候補や案内内容・時期を調整すること。
10. AI等を用いた回答作成、相談内容・提出資料の整理、議事録作成、担当者への引継ぎ、および回答品質・サービス品質の確認・改善。
11. 本サービスの利用状況・広告効果の分析、機能や診断ロジックの改善、および個人を識別できない統計情報の作成。
12. 重要なお知らせ、障害・セキュリティ対応、不正利用防止、法令上の義務への対応、権利の行使・保全および紛争対応。

本人の同意が必要な利用・提供については、上記に利用目的を記載するだけで同意を得たものとはせず、必要な手続を行います。

第6条（メール・LINE等による連絡と配信停止）

1. 申込みの受付、希望された診断結果の送付、相談への回答、予約確認・変更、特典送付等、利用者が申し込んだサービスの提供に必要な連絡を行います。
2. 広告宣伝を目的とするメールマガジン、セミナー・キャンペーン案内等は、あらかじめ配信を希望し、または配信に同意した利用者に送付します。同意の内容・日時等を記録し、法令に従って保存します。
3. 診断結果の受取りや相談予約のためにメールアドレスを入力したこと、または本ポリシーを確認したことだけをもって、広告宣伝メールの配信に同意したものとはみなしません。
4. LINE等では、登録・連携時に案内する配信内容および利用者の設定に応じ、相談対応、予約通知、情報提供、自動応答・ステップ配信等を行う場合があります。LINEの友だち追加だけで、広告宣伝メールの配信や住宅会社への情報提供に同意したものとはみなしません。
5. 広告宣伝メールには送信者情報と配信停止方法を表示します。メール内の配信停止リンクまたは第20条の窓口から停止を申し出ることができます。LINE等の配信は、当社への停止の申出または当該サービスのブロック機能等で停止できます。
6. 配信停止の申出を受け付けた後は、停止対象の広告宣伝を送信しません。ただし、第1項の事務連絡や法令上必要な連絡は、必要な範囲で行う場合があります。ブロック等により連絡できない場合には、利用者が指定した他の連絡手段を利用することがあります。
7. 配信停止のみをもって、予約・相談・キャンペーン申込みの取消しや、保有情報の消去が完了するものではありません。これらを希望する場合は、第20条の窓口へご連絡ください。

第7条（診断・相談・AI支援に関する記録）

1. 連絡先を入力せず、結果の保存・送付、個別相談または紹介を申し込まない単独の診断では、診断回答・結果を当社の診断用データベースに継続保存しません。画面表示や入力状態の保持のため、利用者のブラウザ内に一時保存する場合があります。
2. 利用者が診断結果を当社へ送信し、または保存・送付・相談・紹介を申し込んだ場合は、当該サービスの提供に必要な回答・結果を、連絡先や相談履歴と関連付けて保存する場合があります。LINE等を通じて送信した情報も、当社の相談記録として保存される場合があります。
3. 本ポリシーを適用するAI相談等で質問・回答や会話履歴を保存する場合は、利用開始時にその旨を案内し、継続した相談への対応、担当者による確認、回答品質の改善等のために取り扱います。閲覧できる者は、業務上必要な担当者および委託先に限定します。
4. 診断やAI相談の利用だけで、住宅会社への紹介、第三者への情報提供、広告宣伝メールの配信に同意したものとはみなしません。
5. 個人データを外部のAIサービスで処理する場合は、利用目的の達成に必要な範囲に限定し、契約・設定等により、当社の指示と無関係なモデル学習等への利用が行われないサービスを選定します。
6. 個人データをAIモデル自体の学習・再学習に利用することは、通常の相談や回答作成への同意に含めません。別途実施する場合には、利用目的、対象情報、提供先等を明示し、必要な同意その他の手続を行います。

第8条（図面・見積書等および録音・録画）

1. 図面、見積書、資金計画書、土地資料、写真等は、相談対応、比較・確認、利用者が申し込んだキャンペーンの条件確認等に必要な範囲で利用します。
2. 提出資料に含まれる本サービスに不要な個人情報は、可能な範囲で削除・マスキングして提出してください。第三者が作成した資料は、利用者が提供する権限を有する範囲で提出してください。
3. 当社への資料提出だけで、別の住宅会社への資料の転送、ウェブサイト・SNS等への掲載を許可したものとはみなしません。別の住宅会社へ提供する場合は第10条に従い、公開する場合は第14条に従います。
4. 電話・面談等を録音・録画し、文字起こしやAIによる要約を行う場合は、実施前に目的および利用方法を案内し、参加者の同意を得て行います。録音等を希望しない場合は担当者にお申し出ください。
5. 録音・録画・文字起こしは、相談記録、対応内容の確認、引継ぎおよび対応品質の改善に必要な範囲で利用します。広告・SNS等への公開は、別途同意を得た場合に限ります。

第9条（第三者提供の原則）

1. 当社は、本人が同意した場合、法令に基づく場合、その他個人情報保護法が本人の同意を要しないと定める場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
2. 同意による提供に際しては、利用者が判断できるよう、提供先、提供する情報、利用目的等を必要な範囲で明示します。
3. 法令で定める範囲内の取扱いの委託や、合併等による事業承継に伴う提供は、個人情報保護法上の第三者提供に該当しない場合があります。外国にある事業者への提供については、第12条に従います。
4. 法令上必要となる第三者提供および受領の記録を作成・保存します。
5. 住宅会社等との情報共有は、原則として第10条の同意に基づく第三者提供として行います。共同利用を新たに行う場合は、対象情報、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者等の法定事項を事前に通知または公表し、必要な手続を行います。

第10条（住宅会社等への紹介と紹介先からの報告）

1. 住宅会社、工務店、不動産会社、ファイナンシャルプランナー等への紹介を希望する場合は、提供前に、紹介先の名称、提供項目、利用目的を案内し、本人の同意を取得します。紹介先が追加される場合も、追加先について同様に確認します。
2. 提供項目は、氏名、連絡先、建築予定地域、予算、土地の状況、希望条件、検討状況、必要な診断結果・相談内容等のうち、当該紹介に必要で、利用者に案内した範囲に限定します。詳細な家計情報、提出資料、家族の個人情報等を一律に提供することはありません。
3. 紹介先は、紹介に伴う連絡、予約調整、提案・商談および合意した範囲での対応のために情報を利用します。紹介先における取扱いは、当該紹介先のプライバシーポリシーもご確認ください。
4. 当社は、紹介後の支援、キャンペーン条件の確認、紹介実績の管理および紹介料等の精算のため、紹介先から、予約・訪問の有無と日時、商談の進捗、契約の有無・時期・精算に必要な金額、キャンセル等について報告を受ける場合があります。取得する項目は目的に必要な範囲に限定し、紹介先から当社への提供についても、事前に本人の同意を確認するなど適法な手続を行います。
5. 同意は申込み画面、書面、メール、LINE等、内容を確認・記録できる方法で取得します。
6. 利用者は紹介を希望しないことを選択できます。紹介への不同意だけを理由として、単独の診断の利用を制限しません。ただし、紹介や訪問確認を必要とするサービス・特典は、その条件を満たさない場合に利用・受領できないことがあります。
7. 今後の情報提供の停止を希望する場合は、第20条の窓口へお申し出ください。すでに提供した情報については、紹介先での対応が必要となる場合があり、当社は必要な範囲で連絡・調整を行います。

第11条（取扱いの委託）

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、サイト運営、クラウド保管、予約・顧客管理、メール・LINE配信、オンライン面談、文字起こし・AI処理、特典の発送等の業務を外部事業者へ委託する場合があります。

委託先には業務上必要な情報のみを取り扱わせ、選定、契約、アクセス管理、再委託の管理、取扱状況の確認等により、必要かつ適切に監督します。委託先が当社の委託業務を超えて独自に情報を利用する場合は、単なる委託として扱わず、第三者提供等の該当する規律に従います。

第12条（外国における情報の取扱い）

1. クラウド、配信、アクセス解析、AI等のサービスの利用に伴い、情報が日本国外で保存・処理される場合があります。当社は、取扱国の制度その他の外的環境を把握し、必要な安全管理措置を講じます。
2. 外国にある第三者への個人データの提供について、本人の同意を根拠とする場合には、国名、当該国の個人情報保護制度、提供先が講じる保護措置等、法令で求められる情報をあらかじめ提供し、同意を取得します。
3. 提供先が日本の法令に相当する措置を継続して講じる体制を整備していることを根拠とする場合は、その実施状況等を確認し、本人の求めに応じて法令上必要な情報を提供します。
4. 国外サーバーを利用することと、外国にある第三者への提供に当たることを区別し、契約内容、提供先によるデータへのアクセス・取扱権限等に応じて、必要な手続を判断します。

第13条（Cookie、アクセス解析および外部送信）

当社はサイト改善のため、公開ページのパス、閲覧日時、住宅会社区分、資料請求・相談等のボタンクリックを自社の集計機能でも記録します。この集計には氏名・メールアドレス・IPアドレス・URLのクエリ文字列を保存せず、ページ表示ごとに生成するランダムIDで重複を抑制します。集計記録は400日を目安に順次削除します（アクセスがない場合は削除が遅れることがあります）。

当社は、画面の動作、入力状態の保持、認証・連携、セキュリティ、利用状況の把握等のため、Cookie、ローカルストレージ等を利用します。外部サービスを利用する箇所では、利用者の端末等から当該サービスの提供者へ情報が送信されます。

表は横にスクロールしてご確認いただけます。

各提供者による取扱いの詳細は、以下をご確認ください。

• Cloudflareプライバシーポリシー
• Googleプライバシーポリシー
• Googleの外部送信に関する説明
• LINEヤフープライバシーポリシー
• formrun運営会社のプライバシーポリシー
• Instagramに適用されるMetaプライバシーポリシー

ブラウザの設定でCookie等を削除・制限できますが、一部の機能が利用できなくなる場合があります。Google Analyticsについては、対応環境でオプトアウトアドオンを利用できます。

広告計測タグ等の追加・変更により外部送信の内容が変わる場合は、利用開始前に送信先、送信情報、当社と送信先の利用目的等を本ポリシーまたは該当画面で案内し、法令上必要な同意等を取得します。

氏名、メールアドレス、電話番号等を広告事業者へ提供し、顧客リストとの照合や広告配信に利用する場合は、提供先・目的・項目等を別途明示し、必要な同意等を取得します。ハッシュ化した情報であっても、法令上の義務が当然に免除されるものとしては取り扱いません。

外部事業者から受領するCookie等の個人関連情報を当社の顧客情報と結び付けて個人データとして取得する場合等は、法令に従い、本人同意の確認その他必要な手続を行います。

第14条（キャンペーン、アンケートおよび事例掲載）

1. キャンペーンに関する情報は、申込みの受付、参加条件・訪問実績等の確認、重複・不正防止、特典送付および問い合わせ対応のために利用します。特典の金額、付与条件、送付時期、対象外となる場合等は、各キャンペーン規約に定めます。
2. 条件確認のために図面・見積書等の提出や紹介先からの報告を必要とする場合は、取得する情報、目的および共有範囲を申込時等に案内します。キャンペーン参加だけを理由に、案内した範囲を超えて情報を共有することはありません。
3. アンケート回答、相談事例、図面、写真、音声・映像等を、利用者が識別される状態でウェブサイト、SNS、広告等に掲載する場合は、掲載する情報と媒体等について別途同意を得ます。
4. 個人を識別できない統計情報を利用する場合も、他の情報との組合せによって本人が推測されるおそれに配慮します。資料や写真に関する著作権等の許諾は、個人情報の取扱いへの同意とは別に確認します。

第15条（保存期間と削除）

当社は、利用目的、情報の性質、対応の継続状況、法令上の保存義務等を踏まえて保存期間を定め、必要性を定期的に確認します。主な取扱いの目安は次のとおりです。

目的達成後、保存の必要がなくなった情報は、法令上保存が必要な場合等を除き、合理的な期間内に削除し、または個人を識別できない統計情報に加工します。バックアップ等も保存・更新の仕組みに応じて順次削除します。

第16条（安全管理措置）

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損、不正アクセス等を防止するため、取扱責任者・取扱範囲の明確化、従業者への教育、書類・端末の管理、アクセス権限の制限、認証・通信保護、ログ確認、脆弱性への対応、委託先の監督等、情報の性質とリスクに応じた安全管理措置を講じます。

漏えい等が発生した場合は、被害の拡大防止、原因調査、再発防止を行い、法令に従って個人情報保護委員会への報告および本人への通知等を行います。

安全管理措置に関するお問い合わせには、セキュリティを損なうおそれのある事項等を除き、法令に従って回答します。

第17条（開示・訂正・利用停止等）

利用者は、当社が保有する個人データについて、法令に基づき、利用目的の通知、開示、第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を請求できます。

請求する内容、対象となるサービスおよび連絡先を、第20条の窓口へお知らせください。当社から、本人または代理人の確認に必要な事項と手続をご案内します。本人確認には必要最小限の情報を使用します。

当社は法令に従って対応し、請求の全部または一部に応じられない場合は、その理由を説明します。開示等に手数料を要する場合は、合理的な範囲の金額と支払方法を事前に案内します。

配信停止、今後の紹介先への情報提供の停止等の申出も、同窓口で受け付けます。

第18条（家族・未成年者の情報）

配偶者その他の家族の情報を提供する場合は、当該本人の同意を得るなど、適法に提供できる範囲で、相談に必要な情報のみをご提供ください。当社も、取得・利用・提供に必要な確認を行います。

未成年者が本サービスを利用する場合は、法定代理人の同意を得てください。家族構成や教育費等の検討のために子どもの情報を入力する場合、通常は人数・年齢等にとどめ、氏名、通学先等の不要な情報は入力しないでください。

第19条（本ポリシーの変更）

当社は、法令改正、サービス内容または情報の取扱方法の変更に応じて、本ポリシーを改定します。重要な変更については、変更内容および効力発生日を、本サービス上の表示その他適切な方法により周知します。

利用目的の変更は、法令により認められる範囲で行います。本人の同意が必要となる目的外利用、第三者提供その他の変更については、ポリシーの変更・公表やサービスの継続利用だけで同意を得たものとせず、必要な同意を取得します。

第20条（お問い合わせ窓口・管理者情報）

個人情報の取扱いに関するご質問、苦情、開示等の請求、配信停止等は、以下の窓口で受け付けます。

個人情報取扱事業者：合同会社Dots
サービス名：マイホームヒーローズ
代表社員・個人情報管理責任者：潟沼勇気
所在地：〒150-0045 東京都渋谷区神泉町10-10 VORT渋谷神泉3-C
メール：myhomeheroes.noreply@dots-cnct.com
ウェブサイト：https://myhome-heroes.com/